Klachten & Garantie

Bij E-veiligheidsschoenen.nl doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat jij elke dag met een veilig en comfortabel gevoel aan het werk kunt gaan. Onze werkschoenen en laarzen zijn gemaakt om zware klussen en intensieve werkdagen te trotseren. Toch kan het onverhoopt gebeuren dat een product niet helemaal aan je verwachtingen voldoet, of dat er sneller dan verwacht iets kapot gaat.

Geen paniek: we gaan dit snel, vriendelijk en zonder ingewikkeld gedoe voor je oplossen!

Onze Servicebelofte: Snelle oplossingen

Veel webshops sturen een defecte schoen direct door naar de fabrikant, waardoor jij zomaar 4 tot 6 weken op je oude, versleten schoenen moet doorwerken. Dat vinden wij geen goede service. Wij beoordelen je aanvraag direct zelf en zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing (zoals een reparatie of een nieuw paar schoenen). Jouw voeten kunnen immers niet wachten!

Garantie op je veiligheidsschoenen: Hoe werkt het?

Op alle producten die je bij ons koopt, is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product simpelweg moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Daarnaast profiteer je van de fabrieksgarantie van onze topmerken (zoals Puma, Albatros of Grisport).
Deze termijn is standaard 6 maanden garantie na aankoop, oftewel de dag van ontvangst.

Omdat veiligheidsschoenen dagelijks intensief worden gebruikt onder zware omstandigheden, maken we een eerlijk onderscheid tussen productiefouten en normale slijtage:

Wel onder de garantie (Productiefout)

• Loslatende stiksels of naden zonder dat er sprake is van externe impact.
• De zool die spontaan loslaat van het bovenwerk (leer).
• Defecten aan het vetersysteem of de sluiting (zoals een BOA-sluiting) bij normaal gebruik.
• Materiaalfouten in de stalen of composiet beschermneus.
  
  

Niet onder de garantie (Slijtage of verkeerd gebruik)

• Versleten neuzen (tenzij er sprake is van een kruipneus/kruipbescherming die spontaan loslaat).
• Slijtage of gaten in de binnenvoering (dit ontstaat bijna altijd door natuurlijke wrijving van de hiel of een verkeerde maatvoering).
• Schade door externe factoren van buitenaf (denk aan slijpen, openscheuren aan scherpe objecten, zuren of extreme hitte).
• Slecht onderhouden of verkeerd gedroogde schoenen.

Handige tip voor een langere levensduur: Heb je een natte werkdag achter de rug? Haal de losse zooltjes uit je laarzen of schoenen en laat ze rustig op kamertemperatuur drogen. Zet ze nooit op of strak onder de verwarming, want daar droogt het leer van uit en kan de lijm van loslaten! Smeer leren schoeisel elke 4 weken in met een goede ledercreme.

Heb je een klacht? Zo lossen we het op!

Is er iets misgegaan met je bestelling, de levering, of vertoont het product een gebrek? Dat vinden we ontzettend vervelend. We lossen het graag sportief en snel met je op. Je hoeft bij ons geen formele formulieren van tien pagina's in te vullen. Een simpel berichtje naar de klantenservice is al genoeg.

Volg deze eenvoudige stappen zodat we je direct kunnen helpen:

Stuur een e-mail naar [email protected] en vermeld daarin je ordernummer of naam waarop het besteld is en datum van aankoop.

Omschrijf wat het probleem is met de aankoop van bijvoorbeeld de schoenen of laarzen.

Stuur (als het kan) 1 of 2 duidelijke foto's mee van de klacht. Zo kunnen we op afstand direct met je meekijken. Wel zo fijn, want dan hoef je de schoenen vaak niet eerst op te sturen om de beoordeling te starten.
Indien de klacht niet meteen kans op garantie geeft kunnen we je vragen om de aankoop naar ons op te sturen. We sturen je een gratis retourlabel van PostNL, DHL, GLS of DPD naar keuze. Je maakt de aankoop schoon en geurvrij (bedankt namens onze collega's in het magazijn!) en pakt het in. Vervolgens stuur je het met het label terug via een pakketpunt bij jou in de buurt. Langsbrengen in Groningen mag ook, maar alleen na vooraf overleg.

Wat mag je van ons verwachten?
Je krijgt van ons binnen 1 werkdag (en vaak al binnen een paar uur) een vriendelijke en persoonlijke reactie met een concreet en eerlijk voorstel (mits je melding helder en gegrond is). Geen automatische computerantwoorden, maar échte service van ons team.
We beoordelen of je recht hebt op garantie of op compensatie. Dit stellen we per e-mail aan je voor. Overleg hierover kan per mail en telefoon.
In geval van garantie krijg je van ons een nieuw paar van hetzelfde model dat je van ons gekocht had binnen deze 6 maanden.

Kom je er toch niet met ons uit?
We doen ons uiterste best en komen er samen eigenlijk altijd wel uit. Mocht er onverhoopt toch een situatie ontstaan waarin we geen overeenstemming vinden, dan kun je als consument je geschil aanmelden voor gratis bemiddeling via Trusted Shops: https://www.trustedshops.nl/juridische-informatie/

Sinds 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie (https://european-union.europa.eu/index_en). Maar eerlijk is eerlijk: onze klantenservice stelt alles in het werk om het zover nooit te hoeven laten komen.

Hopend je hiermee van dienst te mogen zijn met je aankoop, klacht of garantie aanvraag.